【商兵布阵】
企业内控管理做得好，这次全球订单和国内循环双重利好，就能很好地抓住。
周家兵
刚过去的2020年，不少企业受疫情冲击状况不佳，但也有中国制造型企业却赚得盆满钵满。为什么有这样的反差？笔者抽取深度接触到的两家企业作为个案，窥见一斑，作为借鉴。
对于生产充电宝的企业而言，所处的行业市场并非蓝海，东莞一家企业就是深处红海之中。其系列产品有三：充电宝、共享电源和移动电源（类似自驾游必备的大容量电源）。其企业内控管理夯实，流程优化，人资配置，场地利用，激励有度，制度完善，在同行中属于管理较先进的企业。去年出口量巨增，国内需求也猛升。2020年比2019年总体业绩暴增将近三倍。产品质量稳定，售后有序，不良率随着产量的增加反倒下降近1个百分点。从2020年10月份开始猛增的订单，企业消化起来，虽紧张，但有序。整个流程从洽谈、打样、确认、接单、采购、生产、品控、交付等，每个环节都稳步有序进行。一环扣一环，每道工序都处理到位。截至目前，客诉率较上一年更低。企业负责人反馈说：“量大越做越快越好，员工赚钱更多。客户、企业、员工和供应商四方共赢。”一千来人的企业，人均产值较上一年增长百分之五十多。也就是说，企业内部管理好，当大量订单涌来时，不会乱了方寸，按照既定的工作流程，稳步推进。无论是按项目，还是订单，抑或大客户战略，均能在可控的管理内进行有序扩充。就是关联方的供应商、协力厂商和技术委外供应方，均能够得到有效沟通，充分配合，以及纠错能力极高。这就是企业自身管理水平的体现，在订单上就是承接能力强。
另一家是长三角生产女性服装的企业，其爆款产品“小黑裤”较前一年猛增五百多万条。可如今却面临大量退货和索赔问题。究其原因有二：一是生产过程品控不到位。生产只顾赶货，不注意产品质量。大量线头、车缝回针不够、开裂等诸多小问题，导致大量客户退货。二是供应商管理失控。提供布料的供应商偷工减料，品控人员提出来料不良，企业运营负责人却认为没时间退回供方，要赶紧裁剪后上线生产。过水褪色、接触皮肤过敏等，因劣质材料导致的不仅仅是差评，有客户送到第三方机构检测不合格，线上建群，集中维权，要求三倍赔偿。从企业营业额来看，2020年较上一年增幅将近翻番，但退货率却猛增到前一年的近十倍，线上店铺（含主播带货）口碑由高变成中（4.6以下），个别平台口碑更低，遭到平台下架警告。更不幸的有几单货品出口欧美，遭到整柜要求退回。计算来回运费后，企业只好“断腕”让客户就地销毁处理。在协商另做一批货交付时，客户提出退回预付款，并按照合同赔偿预付款的三倍，甚至更多连带损失。
企业内控管理做得好，这次全球订单和国内循环双重利好，就能很好地抓住。去年中国疫情得到有效控制，第二季度生产逐渐恢复，尤其在下半年，订单从国内和国际潮水般涌来。对于产业链完整的中国生产制造商来说，下半年是组织加班加点生产赶货的红火日子。欧美疫情蔓延肆虐，以及前几年从我国搬迁到东南亚的企业，由于所在国疫情导致开工不足，订单纷纷转而回归我国大陆，无意中带来一大波风口。所以，外部大环境是一方面，企业自身经营管理是另一方面。大势所趋带来的机会，需要企业自身管理运作能力来承载。踏踏实实做好企业日常运作内控管理，可以抵抗一些外来突发事件，更能稳住全员心神，提升团队凝聚力。这需要决策层从提高企业经营管理认知开始。
（作者系深圳东方华策公司总经理）
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