■ 观察家
不论是外卖员还是保安，都需要现实社会运行规则的“理解”。
一则“外卖员凌晨送餐与小区保安起冲突被打后身亡”的消息，日前引发社会广泛关注。
据媒体报道，事发地是湖北仙桃，1月3日凌晨，当地一名40岁的外卖员在往小区送餐时与保安发生冲突，外卖员倒地后被送医，被120送往医院抢救无效身亡。目击者称，外卖员进小区时被保安阻拦后放行。送完餐时，再次遇到阻拦，之后发生冲突。涉事保安目前已被警方依法刑拘。
一次外卖配送连着一起命案，令人心痛。外卖员和保安的冲突早已不是个例，双方冲突的新闻时不时上社会新闻的热搜，双方的矛盾何解？
外卖有配送时间的硬约束，有客人的差评威胁，而保安则有来自物业或用人单位的各种要求。双方的压力均是刚性压力，且直接与保安或外卖员的切身利益挂钩。一旦双方的利益之间缺乏弹性调和空间，又碰上有当事人脾气硬，恐怕就只能“硬刚”了。
对于保安和外卖员而言，他们都是这个社会最末梢的群体，他们代表一个群体与这个社会发生直接的接触，面临的摩擦也是最直接的，这点很难回避。别的工作可能有轻重缓急的弹性空间，但保安和外卖员并没有，送餐晚了就是晚了，不该放人而放了人，就是失职了。
此类冲突的背后，跟外卖送餐到户的要求和小区物业安保措施之间的矛盾不无关系。而这样冲突理应回归由平台和物业来解决，而不能把外卖员和保安推向冲突前线。
换言之，相关规则在制定时应该更多地从尊重个体的角度出发，多考虑参与工作流程的每一个人，特别是要多考虑这类社会末梢群体。否则，流程设计得再好，把执行的压力推给他们，都难免异化走形。鉴于此，有必要采取相应的疏解办法。
就外卖平台而言，在设定配送规则的时候，可以设置外卖员对小区进入难度的反馈系统，根据小区配送进入难度系统来弹性分配配送时间，而不能让他们一直靠个别保安的“通融”才能进小区。
而为了防止个别保安故意刁难外卖员，小区物业物管是不是也可以对外卖员、快递员这类进出小区频次高、却非业主的群体，针对性地制订绿色通行政策，也明确其进出的规范？非但如此，在明确进出规则的基础上，还要强化对保安的培训，明确保安的职责范围与问题处置方式，对“刁难”做法予以否决。
说到底，外卖员不是送餐机器，保安也不是机械执行禁入规则的“拦路虎”。这需要规则去保障。进而言之，社会有关各方在制定规则时就要考虑他们，给保安与外卖员弹性空间，同时也是给他们“一点就着”的矛盾提供缓冲余地。
职业没有高低贵贱之分，也不能人为设置各种障碍。外卖员和保安，要的不只是“相互理解”，更是被现实社会运行规则“理解”。
□龙之朱（媒体人）
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