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嘀嗒出行打车结束还在“录音”且无法关闭 客服让用户卸载软件

中华网财经讯,据上海市消保委消息,近日,杭州的闻女士(化名)突然发现,自己平时使用的嘀嗒APP,正在悄悄窃取自已的隐私。闻女士平时一直使用嘀嗒APP的顺风车业务打车。前些天,发现该款APP一直在偷偷录音,而且自己还不能关闭。4月19日晚,上海市消保委表示:嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私。

据披露,闻女士说从今年3月份起,会接连收到“程序仍在录音”的提醒短信。4月15日,闻女士再次通过嘀嗒顺风车业务打车回家,她特别留意了时间,当晚9:49左右下的车,但收到短信提示“录音将持续到10:13左右关闭”。

让闻女士不安的是,自己都已经下车了,还要被多录20多分钟,于是她将录音截图发给客服,客服却让她卸载软件。

嘀嗒APP全国客服号工作人员给出的解释是,录音只存在于行程过程中,如果超出行驶里程仍显示录音,可能是乘客自己没有点击“确认下车”造成的。

对于“确认下车”这个操作,闻女士很无奈,她表示:每次行程结束后,系统会显示“行程结束,感谢参与绿色出行”,再就是评价体验或是投诉,根本就没有手动“确认下车”的选项,现在也搞不清楚到底是司机帮我确认的,还是系统帮我确认的。

上海市消保委认为:嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私。网约车行程录音是一项保护消费者安全的举措。在征得消费者同意后,网约车平台应该严格按照行程时间录音,并做好相关信息的保密工作。如果录音时间与行程不匹配,显然不能达到安全保障的效果。如果行程结束仍在录音,则涉嫌侵害消费者隐私。

嘀嗒出行成立于2014年,前身为专注私人小客车合乘、车主和乘客顺路搭乘的“嘀嗒拼车”,2018年品牌升级为嘀嗒出行。

目前,嘀嗒出行正在冲刺港交所IPO。

4月14日,嘀嗒出行重新向港交所提交上市资料。最新招股书显示,嘀嗒出行2020年实现营业收入7.91亿元,年内亏损21.94亿元,2019年同期亏损7.56亿元,亏损同比扩大277.3%,主要系优先股的公允价值大幅上升导致。同期,在非国际财务报告准则下,其经调整利润净额分别为3.43亿元,同比增长近100%。

招股书显示,2017、2018、2019和2020年,嘀嗒出行的营业收入分别为0.49亿元、1.18亿元、5.81亿元和7.91亿元;经调整净利润分别为-0.97亿元、-10.68亿元、1.72亿元和3.43亿元。

顺风车是嘀嗒出行的支柱业务。招股书显示,2017年至2019年,嘀嗒出行从顺风车平台产生的收益分别为2770万元、7790万、5.33亿元,分别占到同期总收益的56.6%、66.3%及91.9%。2020年嘀嗒顺风车产生的收益为7.05亿元,占营收比例为89.2%。

根据弗若斯特沙利文咨询公司报告,2019年嘀嗒出行在国内顺风车市场中占据66.5%的市场份额,成为国内最大的顺风车平台。

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