看京东大数据 2020年线上消费的九大趋势

新华社上海12月30日电（记者高少华）京东29日发布的2020线上消费市场趋势报告显示，“理质”消费、全渠道深度融合、服务消费强势上扬等成为线上消费市场的显著趋势。

趋势一：消费者日趋“理质”，理性消费且更重品质生活

2020年，消费者购物选择更加理性，越来越多消费者已经从关注性价比，转变为更注重“品质”生活。京东大数据显示，从各类商品评价关键词的占比变化来看，提升较多的评价类型是商品品质、使用体验和服务品质。消费者购物时“最在意的因素”是商品品质与平台（商家）的可靠性，尤其在3C、美妆等领域。同时，消费者的理性和成熟也体现为消费更加“精打细算”，以旧换新、保值换新等服务受到青睐。

图为北京京东物流配送中心内，快递员在整理快递。 新华社记者彭子洋 摄

趋势二：线上线下深度融合，“全渠道”带来极致体验

2020年是数字经济与实体经济深度融合、线上线下“全渠道”为消费者提供极致体验的一年。“全渠道”模式集成了更加广泛的线上和线下的渠道、资源和能力，“社会化”的数智供应链不断提升供给端与消费端的匹配效率，更加敏捷地响应消费者需求。双十一期间，京东联合320万家线下门店资源，提供线上线下同价同质量服务，其中，京东全城购业务成交额同比增长超62倍，京东小时达业务成交额同比增长超50倍，京东健康旗下“京东药急送”成交额同比增长21倍。

趋势三：消费者直连工厂，反向定制打造爆款标杆

2020年，越来越多的品牌采用C2M模式开发新品，利用电商数据精准洞察更加个性化的用户痛点，实现更高的销售增长。C2M模式助推消费需求直连工厂生产，实现供应链从消费端到产业端的“全链路”优化和重构。京东大数据显示，2020年以来，整体C2M商品（自有品牌）销量同比增长654%。双十一期间，京东助力品牌伙伴售出超1亿件C2M商品，C2M商品成交额同比增长超过2倍，其中，C2M京品家电成交额同比增长近5倍，占京东家电总成交额的26%。

趋势四：服务消费强势上扬，成为新动能

2020年，服务消费增长强劲上扬，成为经济增长与结构升级的新动能。消费者更愿意为服务买单，消费结构升级趋势显著。京东大数据显示，生活服务类目在2020年的消费增幅远高于2019年的增幅。

趋势五：健康防护成为日常消费，在线“寻医求药”习惯养成

2020年，人们的健康消费需求进一步释放，已经成为日常消费，并逐渐习惯在线购买健康产品和服务。京东大数据显示，2020年医疗保健成交额增长最快，人们更加关注预防、养生，线上问诊深入人心，有品质保障的医疗医护体验更受追捧。双十一期间，京东互联网医院在线问诊订单量同比增长6倍，进口保健品成交额同比增长超270%。

趋势六：文化自信和中国制造升级掀起国潮风尚

受疫情影响，中国品牌商品数量、下单人次、订单量的同比增幅明显强于进口品牌，2020年一季度达到30%以上，上半年京东平台上销售过亿的品牌中约80%的品牌属于中国品牌。在曾经相对弱势的母婴、美妆等品类，中国品牌的市场占比也稳步上升，在“信任消费”领域实现持续拓展。

趋势七：技术创新引领消费升级，5G手机等科技产品受到青睐

2020年，科技创新持续推动产品创新，创造新的消费需求，引领消费升级，5G手机等科技产品成为消费热点。2020年，5G手机在京东618期间大卖，不到1分钟5G手机的销量就突破万台。

趋势八：下沉市场持续增长，成为最大的增量场

2020年，下沉市场依旧释放更强的消费动能。四至六线市场的占比明显提升，下沉市场不但是线上消费最大增量场，也呈现很多“高质量消费”亮点。双十一期间，农村用户智能手表和智能配饰成交额呈爆发式增长，分别同比增长144%和128%。另外，下沉市场在教育领域发力，图书文教成交额同比增幅是一二线市场的2.5倍。

趋势九：网购用户持续渗透，年轻人、银发族日渐释放消费潜力

2020年，线上零售进一步向年轻人和中高龄人群渗透，用户年龄分布更加均匀，年轻人和银发族日渐释放消费潜力。京东大数据显示，线上购物主力军仍集中在26-45岁群体，同时16-25岁、46岁以上年龄段群体占比提升。2020年以来，线上消费新用户中老年人的增速最高。

报告认为，可以预见，2021年将看到一群愈加理性、成熟，关注品质生活的“理质”消费者，以及一个不断提质扩容，持续向更高质量升级、也更具潜力的中国消费市场。在这背后，供应链作为支撑消费市场的超级稳定器，正加快向“数智化”“全链路”和“社会化”方向升级，持续优化从消费端到供给端全链路的成本和效率，为庞大的中国消费市场不断提供升级的超级体验。