近日，由中国金融认证中心（CFCA）联合百家成员银行、索信达控股举办的“2020银行数字生态与普惠金融峰会暨第十六届中国电子银行年度盛典”在北京举行。包括主管部门领导，银行高管在内的300多位业内精英齐聚本次峰会，就如何构建数字化银行生态体系，如何用数字化手段更好地践行普惠金融等焦点问题进行了深入探讨。
论坛期间，索信达控股有限公司（以下简称：索信达控股）副总裁宋爱华就“数字生态和普惠金融”的话题进行深入探讨，分享索信达成立16年以来对金融服务的心得体会。
据了解，索信达控股自成立以来便伴随大银行成长，专注于AI和大数据方向，着重为金融行业提供大数据及营销平台解决方案。
“采、存、用、管”转化数字生产力
数据作为21世纪最重要的资产之一，被各大行业广泛开发应用。数据风口之下，解决银行数据痛点理所当然成为金融科技公司能否同风而起的关键所在。
索信达控股宋爱华指出，银行搭建大数据平台需要解决数据痛点，在“采、存、用、管”四个方面充分发挥数据优势进而转化为生产力。
所谓“采”，就是数据采集，“存”，则是数据存储，“用”和“管”为数据管理与运用。宋爱华指出，尽管大数据已经被广泛应用，但是其发展仍任重道远。在银行业中，数据采集的完整性和实时性较弱，非结构化数据储存问题待解，数据质量仍停留在技术层面或者说纯粹后台管理层面，致使业务人员在使用过程中无法充分发挥数据优势，稍显“笨重”。
宋爱华介绍道，经过多年探索，索信达控股在“采、存、用、管”四个方面均有自身独到心得：
数据采集方面，索信达控股提供的数据补录和实时数据，通过线上平台实时获取信息，并通过补录平台查缺补漏，做到快人一步。数据储存方面，现在实时数据以及非结构化收据都需要不同的平台针对性解决，索信达控股提出要采用多样化方案，用合适的平台、合适的技术，解决合适的问题。数据使用方面，索信达控股通过搭建平台让用户自身能够获取数据；数据管理方面，索信达控股将所有采集到的数据做到资产盘点，形成数据资源地图。
值得一提的是，在“管”和用的层面，索信达控股更加注重隐私保护。宋爱华表示，在数据使用和管理过程中，索信达控股会对手机号或身份证号等信息进行脱敏处理，仅以内部客户号获取相对应的客户，或者让客户自助选择，只有在客户结束之后再通过后续联系进行沟通。
“在整个管理和使用角度出发，索信达控股通过数据权限和菜单权限两级管控，既限制了使用的数据内容，又进一步限制了使用某一部分的过程，更好保护客户隐私。”宋爱华如是说。
打造线上线下一体化数字营销体系
如果说大数据中台是每家银行不可或缺的中坚力量，营销平台则是每家银行的心之所向。
后疫情时代，更好利用流量进行获客和留客是银行面临的痛点，银行目前着重在线上线下融合的营销体系发力。索信达控股宋爱华指出，目前银行营销更多要以线上为主，线下为辅，打造一体化数字营销体系。
营销过程中，索信达控股更加注重用户的交互体验。他举例表示，这种模式在于当客户有需求时，银行在线上让其选择喜欢的类型，做出初步配置，当客户经理能够看到客户选择信息时，通过主动联系的方式向客户进行确认；同时，客户可以主动在线上进行预约，表达需要客户经理主动沟通意愿，之后再由客户经理进行线下沟通。
索信达控股宋爱华解释道：“线上线下的互动，强调互动更为频繁，并且线上更加占据主流。”
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